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对话自动化协作的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://peakbookmarks.com/story21829714/机器人与人工共管的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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