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对话自动化协作的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://myfirstbookmark.com/story21769115/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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